Registo, verificação e acesso, pela ordem em que se apresentam: o que o formulário solicita, o que a verificação verifica e como resolver um problema de início de sessão falhado.
Não há qualquer pedido a ser aprovado: basta enviar o formulário, confirmar o seu e-mail e o lobby abre-se imediatamente. A verificação ocorre posteriormente e limita os levantamentos, em vez de limitar o jogo, pelo que muitas contas chegam à fase de pedido de levantamento antes de os documentos serem verificados.
| O que é preciso ter à mão | Por que é importante |
|---|---|
| O seu documento de identificação | Registe-se utilizando o nome que consta no documento, por extenso |
| Um comprovativo de morada recente | Uma fatura ou extrato em que conste esse nome e a morada que indicar |
| Acesso ao seu e-mail e telemóvel | Os códigos de ativação e de confirmação são enviados para ambos |
| O método de pagamento que irá utilizar | Os levantamentos são normalmente efetuados através do mesmo método utilizado no depósito |
Utilize o botão de registo para aceder à página de inscrição do operador.
E-mail, palavra-passe, nome completo, data de nascimento e morada, exatamente como constam no seu documento de identificação.
A moeda é fixa de forma permanente aqui, por isso escolha aquela em que pretende efetuar o depósito.
Assinale a caixa de confirmação da idade. Apenas os jogadores com idade legal para jogar podem ter uma conta.
Abra o link de ativação. Enquanto não for clicado, não será possível depositar fundos na conta.
Efetue o pagamento do montante elegível indicado na caixa; o pacote de boas-vindas aplica-se automaticamente.
| Campo | Objetivo | É possível alterar mais tarde? |
|---|---|---|
| Nome completo, tal como consta nos registos oficiais | Deve corresponder ao documento de identificação na verificação | Apenas para corrigir um erro |
| Data de nascimento | Elegibilidade em função da idade, verificada novamente durante a verificação | Apenas para corrigir um erro |
| Moeda | Define o livro-razão para todas as transações futuras | Não — permanente |
O campo do nome é o que causa mais problemas: se faltar um nome do meio ou se o nome de casada não corresponder ao do passaporte, o registo é aprovado, mas a verificação falha.
As verificações «Conheça o seu cliente» respondem a três perguntas distintas, razão pela qual são solicitados três documentos.
| Documento | Pergunta a que responde | O que os revisores procuram |
|---|---|---|
| Passaporte ou cartão de identidade | És quem dizes ser? | Quatro cantos visíveis, fotografia e texto legíveis, em bom estado |
| Fatura ou extrato de serviços públicos | Vives mesmo onde dizes que vives? | O seu nome, a morada que consta nos nossos registos, uma data de emissão recente |
| Fotografia do cartão ou captura de ecrã da carteira digital | O método de pagamento é o seu? | O seu nome e os últimos dígitos; os dígitos do meio estão ocultos |
Os documentos são normalmente analisados no prazo de um dia útil, desde que sejam legíveis e coerentes. O atraso que as pessoas enfrentam raramente se deve à análise, mas sim à segunda ronda desencadeada pela rejeição de um ficheiro. Como a verificação é normalmente concluída em simultâneo com a primeira retirada, o envio de todos os documentos no dia do registo transforma uma espera de vários dias no tempo de processamento indicado.
Os ficheiros são rejeitados por apresentarem reflexos, um canto cortado, serem capturas de ecrã em vez de fotografias ou por o nome diferir numa inicial. Fotografe-os numa superfície plana e à luz do dia.
O início de sessão é efetuado na própria página encriptada do operador; nenhum site independente, incluindo este, deve, em caso algum, solicitar esses dados. Se o processo falhar, consulte esta tabela antes de contactar o apoio ao cliente.
| Sintoma | Causa provável | O que fazer |
|---|---|---|
| Credenciais rejeitadas | Variante de e-mail incorreta ou uma entrada antiga guardada | Preencha ambos os campos manualmente antes de culpar a palavra-passe |
| Falta o e-mail de redefinição | Filtrado como spam ou enviado para outro local | Verifique a pasta de spam e, em seguida, confirme o endereço registado |
| Conta bloqueada | Proteção automática após falhas repetidas | Aguarde até que o bloqueio seja levantado e, em seguida, redefina a palavra-passe |
| A página fica a recarregar ou não carrega | Cookies expirados ou uma sessão armazenada na cache | Limpe os dados do site ou faça o teste numa janela privada |
| Bloqueado na sua localização | Restrição por país ou uma VPN que indica incorretamente a localização | Desative qualquer VPN; ocultar a localização constitui uma violação dos termos |
| Conta suspensa | Verificação pendente, duplicado ou autoexclusão | Contacte o chat ao vivo; a autoexclusão não pode ser levantada antecipadamente |
Utilize uma palavra-passe longa e única num gestor de palavras-passe. A reutilização de palavras-passe é a causa mais comum de contas comprometidas.
Ative esta funcionalidade sempre que estiver disponível: assim, uma palavra-passe roubada não será, por si só, suficiente.
O operador nunca lhe pedirá a sua palavra-passe por e-mail ou chat. Aceda ao site através de um link que seja da sua responsabilidade.
Saia da sua conta no final de cada sessão num dispositivo partilhado.
Não. É permitida apenas uma conta por pessoa; as contas duplicadas são encerradas e os bónus retirados após a verificação.
A morada e o número de telefone podem ser atualizados no seu perfil; o nome e a data de nascimento requerem comprovativos. A moeda é permanente.
Normalmente, porque já existe uma conta com esse endereço de e-mail ou porque o operador não aceita jogadores do seu país. A elegibilidade é confirmada na verificação, e não no momento do registo.
Não. Limita os levantamentos, não o jogo, pelo que pode efetuar um depósito imediatamente — mas fazê-lo mais cedo elimina o atraso no primeiro pagamento.
Normalmente, no prazo de um dia útil, no caso de documentos legíveis. Os ficheiros rejeitados reiniciam o processo, pelo que a legibilidade e a correspondência exata do nome são fundamentais.
Isto não se aplica ao pacote de boas-vindas padrão, que é aplicado automaticamente. Os códigos só aparecem em campanhas específicas — consulte a nossa página de bónus.