Registro, verificación y acceso, en el orden en que se producen: qué datos hay que introducir en el formulario, qué comprobaciones de verificación se realizan y cómo solucionar un error al iniciar sesión.
No hay que solicitar ninguna autorización: envía el formulario, confirma tu correo electrónico y el lobby se abre al instante. La verificación se realiza posteriormente y limita las retiradas de fondos, no el juego, por lo que muchas cuentas llegan a solicitar un pago antes de que se compruebe la documentación.
| Qué hay que tener preparado | Por qué es importante |
|---|---|
| Tu documento de identidad | Regístrate utilizando el nombre que figura impreso en el documento, en su forma completa |
| Un justificante de domicilio reciente | Una factura o un extracto en el que figure ese nombre y la dirección que indiques |
| Acceso a tu correo electrónico y a tu teléfono | Los códigos de activación y confirmación se envían a ambos |
| La forma de pago que vas a utilizar | Los retiros suelen realizarse mediante el mismo método utilizado para el ingreso. |
Utiliza el botón de registro para acceder a la página de registro del operador.
Correo electrónico, contraseña, nombre y apellidos completos, fecha de nacimiento y dirección, tal y como figuran en tu documento de identidad.
La moneda está fijada de forma permanente aquí, así que elige aquella en la que vas a realizar el ingreso.
Marca la casilla de confirmación de edad. Solo los jugadores que tengan la edad mínima legal para apostar pueden tener una cuenta.
Abre el enlace de activación. Hasta que no hagas clic en él, no se podrá ingresar dinero en la cuenta.
Abona el importe mínimo indicado en la caja; el paquete de bienvenida se aplicará automáticamente.
| Campo | Objetivo | ¿Se podrá cambiar más adelante? |
|---|---|---|
| Nombre completo legal | Debe coincidir con el documento de identidad en el momento de la verificación. | Solo para corregir un error |
| Fecha de nacimiento | Requisitos de edad, que se vuelven a comprobar durante la verificación | Solo para corregir un error |
| Moneda | Establece el libro mayor para todas las transacciones futuras | No — permanente |
El campo del nombre es el que más problemas plantea: si se omite un segundo nombre o si el apellido de casada no coincide con el del pasaporte, el registro se acepta, pero no supera la verificación.
Las comprobaciones de «Conoce a tu cliente» responden a tres preguntas distintas, por lo que se solicitan tres documentos.
| Documento | Pregunta a la que responde | Lo que buscan los revisores |
|---|---|---|
| Pasaporte o documento de identidad | ¿Eres quien dices ser? | Se ven las cuatro esquinas; la foto y el texto son legibles; en buen estado |
| Factura o extracto de servicios públicos | ¿Vives donde dices que vives? | Tu nombre, la dirección que figura en nuestros registros y una fecha de emisión reciente |
| Foto de la tarjeta o captura de pantalla del monedero electrónico | ¿Es ese tu método de pago? | Tu nombre y los últimos dígitos; los dígitos intermedios están ocultos |
Los documentos suelen revisarse en el plazo de un día laborable, siempre que sean legibles y coherentes. El retraso que experimentan los usuarios rara vez se debe a la revisión, sino a la segunda ronda que se inicia tras el rechazo de un expediente. Dado que la verificación suele completarse al mismo tiempo que la primera retirada, subir toda la documentación el mismo día de la inscripción permite que la espera de varios días se reduzca al tiempo de tramitación indicado.
Los archivos se rechazan si presentan reflejos, una esquina recortada, si se trata de una captura de pantalla en lugar de una fotografía, o si el nombre difiere en una inicial. Fotografíalos en posición horizontal y con luz natural.
El inicio de sesión se realiza en la propia página cifrada del operador; ningún sitio web independiente, incluido este, debería solicitarte nunca esos datos. Si no funciona, sigue los pasos de esta tabla antes de ponerte en contacto con el servicio de asistencia.
| Síntoma | Causa probable | Qué hacer |
|---|---|---|
| Credenciales rechazadas | Dirección de correo electrónico incorrecta o una entrada antigua guardada | Rellena ambos campos manualmente antes de introducir la contraseña |
| Falta el enlace para restablecer la contraseña por correo electrónico | Se ha filtrado como spam o se ha enviado a otra parte | Revisa la carpeta de correo no deseado y, a continuación, confirma la dirección registrada |
| Cuenta bloqueada | Protección automática tras fallos repetidos | Espera a que se desbloquee y, a continuación, restablece la contraseña. |
| La página se queda atascada o no se carga | Cookies caducadas o una sesión almacenada en la caché | Borra los datos del sitio o prueba en una ventana privada |
| Bloqueado en tu ubicación | Restricción por país o una VPN que indica una ubicación errónea | Desactiva cualquier VPN; ocultar la ubicación supone un incumplimiento de las condiciones de uso. |
| Cuenta suspendida | Verificación pendiente, duplicado o autoexclusión | Ponte en contacto con el chat en directo; la autoexclusión no se puede levantar antes de tiempo |
Utiliza una contraseña larga y única en un gestor de contraseñas. La reutilización de contraseñas es la causa más habitual de que se vean comprometidas las cuentas.
Actívalo cuando se ofrezca esta opción: así, una contraseña robada no bastará por sí sola.
El operador nunca te pedirá tu contraseña por correo electrónico ni por chat. Accede a la página web a través de un enlace que tú mismo controles.
Cierra la sesión al final de cada sesión cuando utilices un dispositivo compartido.
No. Solo se permite una cuenta por persona; las cuentas duplicadas se cierran y las bonificaciones se retiran tras la verificación.
La dirección y el número de teléfono se pueden actualizar en tu perfil; para el nombre y la fecha de nacimiento se necesita un documento acreditativo. La moneda es permanente.
Normalmente, esto se debe a que ya existe una cuenta con esa dirección de correo electrónico o a que el operador no admite a jugadores de tu país. La elegibilidad se confirma durante el proceso de verificación, no al registrarte.
No. Limita los retiros, no el juego, así que puedes ingresar dinero de inmediato; sin embargo, si lo haces pronto, se elimina el retraso en el primer pago.
Normalmente, en el plazo de un día laborable para los documentos legibles. Los archivos rechazados vuelven a iniciar el proceso, por lo que es importante que sean legibles y que el nombre coincida exactamente.
No se aplica al paquete de bienvenida estándar, que se activa automáticamente. Los códigos solo aparecen en campañas concretas; consulta nuestra página de bonificaciones.