Registrierung, Verifizierung und Zugriff in der Reihenfolge, in der sie auftreten: Was im Formular abgefragt wird, was bei der Verifizierung geprüft wird und wie man eine fehlgeschlagene Anmeldung beheben kann.
Es muss kein Antrag genehmigt werden: Reichen Sie das Formular ein, bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse, und schon wird die Lobby freigeschaltet. Die Überprüfung erfolgt erst später und betrifft eher Auszahlungen als das Spielen, sodass bei vielen Konten bereits ein Auszahlungsantrag gestellt wird, bevor die Unterlagen geprüft wurden.
| Was Sie bereithalten sollten | Warum das wichtig ist |
|---|---|
| Ihr Ausweisdokument | Registrieren Sie sich unter dem darauf aufgedruckten Namen, und zwar in voller Schreibweise |
| Ein aktueller Adressnachweis | Eine Rechnung oder Abrechnung, aus der dieser Name und die von Ihnen angegebene Adresse hervorgehen |
| Zugriff auf Ihre E-Mails und Ihr Telefon | Aktivierungs- und Bestätigungscodes werden an beide gesendet |
| Die von Ihnen gewählte Zahlungsart | Auszahlungen erfolgen in der Regel über die gleiche Zahlungsmethode wie die Einzahlung. |
Über die Schaltfläche „Registrieren“ gelangen Sie zur Anmeldeseite des Betreibers.
E-Mail-Adresse, Passwort, vollständiger rechtlicher Name, Geburtsdatum und Anschrift – genau so, wie sie in Ihrem Ausweis angegeben sind.
Die Währung ist hier dauerhaft festgelegt. Wählen Sie daher bitte die Währung aus, in der Sie eine Einzahlung vornehmen möchten.
Setzen Sie ein Häkchen zur Altersbestätigung. Nur Spieler, die das gesetzliche Mindestalter für Glücksspiele erreicht haben, dürfen ein Konto führen.
Öffnen Sie den Aktivierungslink. Solange dieser nicht angeklickt wurde, kann kein Guthaben auf das Konto eingezahlt werden.
Zahlen Sie den in der Kasse angegebenen Mindestbetrag ein; das Willkommenspaket wird automatisch gutgeschrieben.
| Feld | Zweck | Kann man das später noch ändern? |
|---|---|---|
| Vollständiger rechtlicher Name | Muss bei der Überprüfung mit dem Ausweisdokument übereinstimmen | Nur um einen Fehler zu korrigieren |
| Geburtsdatum | Altersvoraussetzung, bei der Überprüfung erneut überprüft | Nur um einen Fehler zu korrigieren |
| Währung | Legt das Hauptbuch für alle zukünftigen Transaktionen fest | Nein – dauerhaft |
Das Namensfeld bereitet die meisten Probleme: Wird ein zweiter Vorname weggelassen oder stimmt der Ehename nicht mit dem im Reisepass überein, wird die Registrierung zwar akzeptiert, die Überprüfung jedoch nicht bestanden.
Im Rahmen der „Know Your Customer“-Prüfung werden drei verschiedene Fragen geklärt, weshalb drei Dokumente angefordert werden.
| Dokument | Frage, auf die sie eine Antwort gibt | Worauf Rezensenten achten |
|---|---|---|
| Reisepass oder Personalausweis | Bist du wirklich der, für den du dich ausgibst? | Alle vier Ecken sichtbar, Foto und Text gut lesbar, zeitgemäß |
| Rechnung oder Abrechnung für Versorgungsleistungen | Wohnen Sie wirklich dort, wo Sie angeben zu wohnen? | Ihr Name, die bei uns hinterlegte Adresse, ein aktuelles Ausstellungsdatum |
| Kartenfoto oder Screenshot des E-Wallets | Ist das Ihre Zahlungsmethode? | Ihr Name und die letzten Ziffern; die mittleren Ziffern sind unkenntlich gemacht |
Dokumente werden in der Regel innerhalb eines Arbeitstages geprüft, sofern sie lesbar und einheitlich sind. Die Verzögerungen, die bei den Antragstellern auftreten, sind selten auf die Prüfung selbst zurückzuführen, sondern auf die zweite Prüfungsrunde, die durch eine abgelehnte Einreichung ausgelöst wird. Da die Überprüfung normalerweise bereits bei der ersten Einreichung abgeschlossen wird, verkürzt das Hochladen aller Unterlagen am Tag der Registrierung die Wartezeit von mehreren Tagen auf die angegebene Bearbeitungszeit.
Dateien werden abgelehnt, wenn sie Blendeffekte aufweisen, eine abgeschnittene Ecke haben, es sich um einen Screenshot statt um ein Foto handelt oder der Name sich um einen Anfangsbuchstaben unterscheidet. Fotografieren Sie die Dokumente flach liegend und bei Tageslicht.
Die Anmeldung erfolgt auf der verschlüsselten Seite des Betreibers; keine externe Website – auch diese hier nicht – sollte jemals nach diesen Daten fragen. Sollte die Anmeldung fehlschlagen, gehen Sie die folgende Tabelle durch, bevor Sie sich an den Support wenden.
| Symptom | Mögliche Ursache | Was ist zu tun? |
|---|---|---|
| Anmeldedaten abgelehnt | Falsche E-Mail-Variante oder ein alter gespeicherter Eintrag | Geben Sie beide Felder manuell ein, bevor Sie das Passwort als Fehler angeben |
| E-Mail zum Zurücksetzen fehlt | Als Spam gefiltert oder an eine andere Adresse weitergeleitet | Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner und bestätigen Sie anschließend die registrierte E-Mail-Adresse |
| Konto gesperrt | Automatischer Schutz nach wiederholten Ausfällen | Warten Sie, bis die Sperre aufgehoben ist, und setzen Sie dann das Passwort zurück. |
| Die Seite dreht sich im Kreis oder wird nicht geladen | Veraltete Cookies oder eine im Cache gespeicherte Sitzung | Website-Daten löschen oder in einem privaten Fenster testen |
| An Ihrem Standort gesperrt | Ländersperre oder ein VPN, das den Standort falsch angibt | Deaktivieren Sie alle VPNs; die Verschleierung des Standorts verstößt gegen die Nutzungsbedingungen |
| Konto gesperrt | Überprüfung steht noch aus, es handelt sich um einen Duplikat-Eintrag oder um eine Selbstsperre | Kontaktieren Sie den Live-Chat; ein Selbstausschluss kann nicht vorzeitig aufgehoben werden |
Verwenden Sie in einem Passwort-Manager ein langes, einzigartiges Passwort. Wiederverwendete Passwörter sind die häufigste Ursache für gehackte Konten.
Aktivieren Sie diese Funktion, sofern sie angeboten wird: Ein gestohlenes Passwort allein reicht dann nicht mehr aus.
Der Betreiber wird Sie niemals per E-Mail oder Chat nach Ihrem Passwort fragen. Rufen Sie die Website über einen Link auf, den Sie selbst kontrollieren.
Melden Sie sich am Ende jeder Sitzung auf einem gemeinsam genutzten Gerät ab.
Nein. Pro Person ist nur ein Konto zulässig; doppelte Konten werden bei der Überprüfung geschlossen und Boni entzogen.
Adresse und Telefonnummer können in Ihrem Profil aktualisiert werden; für Name und Geburtsdatum sind Nachweise erforderlich. Die Währung ist fest eingestellt.
Meistens liegt das daran, dass unter dieser E-Mail-Adresse bereits ein Konto besteht oder der Betreiber keine Spieler aus Ihrem Land akzeptiert. Die Teilnahmeberechtigung wird erst bei der Verifizierung bestätigt, nicht bereits bei der Anmeldung.
Nein. Die Funktion beschränkt Auszahlungen, nicht das Spielen. Sie können also sofort eine Einzahlung vornehmen – wenn Sie dies jedoch frühzeitig tun, entfällt die Wartezeit bei der ersten Auszahlung.
In der Regel innerhalb eines Arbeitstages bei lesbaren Dokumenten. Bei abgelehnten Dateien beginnt der Vorgang von vorne, daher sind Lesbarkeit und eine exakte Übereinstimmung des Namens entscheidend.
Dies gilt nicht für das Standard-Willkommenspaket, das automatisch gewährt wird. Die Codes sind nur im Rahmen bestimmter Aktionen verfügbar – siehe unsere Bonusseite.